配送と費用

軒先渡し・無料配送

• お届けは玄関先までとなります。室内への搬入、設置及び組立は行っておりません。
   
• 梱包された商品の開封作業や段ボール箱などの梱包資材の撤去もお客様ご自身で行っていただきます。
   
• 建物の状況（エレベーターがない、納品作業に届けが必要な場合など）により、玄関前ではなく建物1階でのお引き渡しとなる場合がございます。
  また、配送員1名での配送となりますため、商品のサイズや建物の状況によりお客様に搬入のお手伝いをしていただく場合がございます。予めご了承ください。
   

開梱設置サービス

• お部屋までお届けのうえ、開梱と設置、梱包材処分を行います。
  組立作業が必要な商品は、オプションで組立の有無をご選択いただけます。
  ご希望の方はご注文時にご選択ください。
   
• 一部ご利用になれない地域もございます。予めご了承ください。
   

  ※	ご注文時に特にご指定がない場合、お届け日調整のご連絡を差し上げます。 商品はお届け日が確定されてから出荷いたします。 ご連絡いただくタイミングによっては、ご希望に沿うことができない・商品が欠品となる可能性もございますので、お届けご希望日はお早目にお知らせください。

   

• 配送時間の目安につきましては、お届け日前日の夕方または当日の朝に配送業者よりお電話にて直接ご連絡を差し上げます。
   
• 下記の場合には、配送業者の規定により再配達扱いとなりますため、別途再配達費用をご請求させていただく場合がございます。
  お届け日は、必ずお立合いが可能な日程で設定していただきますようお願いいたします。
  ・配送日直前の日程及び時間変更
  ・配送当日にご不在の場合
  ・配送当日、建物や室内の状況・事情により搬入・設置作業ができず、持ち戻りとなった場合

お届け先と商品のサイズ、お選びいただく配送オプションサービスによって異なります。料金は各商品ページでご案内しております。

「無料配送」のタグが付いている商品については、ご配送料はかかりません。

お届け日は、ご注文日から10日目以降よりご指定いただけます。
お時間帯のご希望は、午前中または午後1時間ごとの枠でお承りいたします。
（実際の配送時間帯のご指定ではございません）

お届けする配送業者やエリアによってお届けできる時間帯の幅が異なりますので、実際にお届けできる時間帯の幅はご注文確認メールにてお知らせいたします。

※レンタルをご注文で、お届け日のご希望がある方は備考欄にてご指定ください。

※一部の受注生産の商品はご注文いただいてから製作するため、お届けまでお時間を頂戴致します。各商品ページにて製作期間の目安をご案内しておりますのでご確認ください。

※「開梱設置サービス」をご希望の場合は、必ずお立合いが可能な日程でご指定ください。再配達には別途費用をご請求させていただく場合がございます。

※一部のメーカー直送品は、配送のお時間指定を承れないものがございます。
その場合は、ご注文確認メールにてお知らせ致しますのでご確認ください。

※メーカー直送品が含まれる場合、複数点の商品を同時にご注文いただいても、お届けが別便に分かれることがございます。

軒先渡し、無料配送
　メールにて下記内容を記載の上ご連絡ください。
　・お客様のお名前
　・受注番号
　・ご注文内容（商品名・品番・カラー・数量）
　・変更後のお届けご希望日時

※配送番号や配送業者について記載した「発送完了メール」配信後の配送日の変更はお客様ご自身にて配送会社へ直接お問い合わせをお願いいたします。

開梱設置サービス
　発送準備段階に入っていない場合に限り承ります。
　メールにて下記内容を記載の上ご連絡ください。
　・お客様のお名前
　・受注番号
　・ご注文内容（商品名・品番・カラー・数量）
　・変更後のお届けご希望日時

　発送準備段階に入っていない場合に限り承ります。
　メールにて下記内容を記載の上ご連絡ください。
　・お客様のお名前
　・受注番号
　・ご注文内容（商品名・品番・カラー・数量）
　・変更後の配送先情報（ご住所・お宛名・電話番号）

• 搬入は玄関口から行います。大型商品をご注文の際は、予め搬入経路をよくご確認ください。
  「搬入経路のご確認のお願い」も必ずご一読をお願いいたします。
   
• 商品の搬入が可能かどうか、お客様ご自身での判断が難しい場合は、別途料金ご負担にて配送業者による現地調査も可能ですので、お気軽にご相談ください。
   
• 搬入に窓からの吊り上げやクレーン搬入等が必要な場合、必要な料金につきましては別途お客様のご負担となります。
  吊り上げ等が必要な場合は、事前に当店までご連絡ください。
   
• 搬入経路が狭く、設置されるお部屋へ商品を搬入することができない場合は、搬入可能な場所までのお届け設置となります。
  この場合、配送料金の返金は致しかねます。
   
• 搬入不可を理由としての商品の返品はお受けできません。
   
• 既存の家具のご移動は行っておりません。配送までに商品搬入経路の十分な確保、ならびに設置するスペースの確保をお願いいたします。
  搬入・設置スペースが確保できず、設置作業ができず持ち戻りとなった場合は、再配達扱いとなり、別途料金を頂戴いたしますので予めご了承ください。
   
• 建物・施設により、事前に管理会社に対し「搬入申請書」等の書類の提出が求められるケースがございます。
  建物・施設の搬入規則につきましては、必ず事前にお客様にてご確認いただき、必要なお手続きをお願いいたします。
  申請不備により当日作業ができず持ち戻りとなった場合には、再配達扱いとなり、別途料金を頂戴いたします。
  書類提出にあたり、必要な情報等がございましたら、当店までご連絡ください。
   
• 搬入の際にお部屋の壁の破損や床に傷がつく等の事故が発生した場合の補償等につきましては、お客様と配送業者との間でお話合いの上、解決していただきます。
  その際の補償内容等につきましては、当店は一切関与いたしかねますので、予めご了承ください。
   

ソファやテレビボード等の大型商品をご注文いただいた場合、搬入経路によっては建物の入り口や通路のサイズにより、玄関口への搬入ができない場合がございます。
室内への搬入ができない等の理由によるご返品は承ることが出来かねますため、予め商品サイズおよび搬入経路を よくご確認いただき、ご注文をお願いいたします。

まずは次の2点をご確認ください。

1.商品サイズ
2.搬入経路全体

1.商品サイズ
最初に、商品のサイズをご確認ください。特に商品の「一番長い辺」が重要になります。
こちらのソファを例にしますと、1番長い辺は「横幅」、一番短い辺は「高さ」です。

また、段ボールやエアマット等でしっかりと梱包されているものは、お届け時には商品サイズより50～100mmほど大きくなります。

搬入経路が商品本体のサイズめいっぱいですと、お客様に開梱していただいてからでないと玄関口まで搬入できない場合がございますので、サイズは余裕をみてご確認いただきますようお願いいたします。

2.搬入経路全体
商品を配置するお部屋へは、どのような経路で搬入することになるか、ご確認ください。
搬入経路の通路幅や天井の高さ等を正確に把握したうえで、シミュレーションしていただくことが重要です。
思わぬ障害物により搬入ができない場合や、通らないと思っていた箇所でも実際には搬入ができる場合も多くありますので、まずは下の図を参考に各所の正確なサイズを測ってみてください。

建物やお部屋の構造により、サイズチェックをする必要がある箇所はこの図に示された部分以外にも存在する場合がございます。
また、商品のサイズ上は搬入可能でも、実際の搬入時には作業する人のスペースが必要になりますので、余裕を見てご確認いただきますようお願いいたします。

続けて個別のご確認をお願いいたします。

3.エレベーター
4.階段
5.通路
6.玄関
7.室内通路

3.エレベーター
2階以上にお住まいの場合には、エレベーターを利用し搬入いたしますので、エレベーターの扉の幅・高さに加えて、内部の天井の高さと奥行きを必ずご確認ください。
扉の高さよりも商品が大きい場合には、傾けて運ぶことになりますので、傾けた状態でエレベーターに積載できるかが重要になります。
またエレベーターの中には、担架等を運べるように奥行きが伸びるタイプもございますので、奥行きに不安がある場合には管理会社等に一度ご相談されることをお勧めいたします。

4.階段
エレベーターがない場合やエレベーター内に入らない場合には、階段を利用して搬入いたします。
まずは階段幅（手すりがついている場合は手すりから内側）と天井の高さをご確認ください。

＜直線階段の場合＞

＜屈折階段（踊り場がある階段）の場合＞

＜らせん階段の場合＞

5.通路
通路の幅が、商品の一番短い辺よりも大きくないと搬入することができません。商品サイズよりも10cmほど余裕をもってのご確認をお願いいたします。

6.玄関
玄関ドアが片開きの場合には、実際の内側の寸法をご確認ください。
90度しか開かないドアの場合、ドアノブや郵便受けが邪魔になる場合がございますのでご注意ください。
また、玄関前の廊下の奥行きもよくご確認ください。ドアの開く向きによっては、商品の搬入ができなくなる場合があります。

7.室内通路
お部屋の中と通路では、天井の高さが違う場合や、照明や梁があり部分的に低くなっている場合もございますので、よくご確認ください。
商品を配置するお部屋の扉と、扉前の廊下についての注意事項につきましては、6.玄関をご参照ください。

※ご注意ください※
ここまで紹介いたしました各項目は、あくまで搬入の一例であり、搬入の可否を保証するものではありません。予めご了承ください。
住宅により搬入のための条件は様々ですので、ご購入の前に実際の搬入経路を必ずご確認いただきますようお願いいたします。

窓からの搬入
上記のケース以外で商品の搬入ができない場合、手作業による吊り上げ、クレーンによる吊り上げによって搬入が可能なケースもございます。
家の前の道路や吊り上げ場所の状況によって価格が異なりますため、配送業者が現地調査を行い、問題がなければ吊り上げ作業での手配をさせていただきます。

吊り上げ作業による搬入をご希望の方は問い合わせページよりご連絡ください。
 

軒先渡し、無料配送

• ご不在時には配送業者より不在票が投函されますので、お客様ご自身で再配達の手配をお願いいたします。
   
• お荷物には保管期限がございます。保管期限を超過いたしますと出荷元へ持ち戻りとなり、再配達料をご負担いただく場合がございます。
  再配達可能期間内に配送希望日をお客様より配送業者へご連絡いただき、商品のお受け取りをお願いいたします。
   
• コンシェルジュカウンターや建物管理事務所へのお届け、宅配ボックスへの納品を希望する（または希望しない）といったご要望がございましたら、ご注文時の「備考」欄にご入力ください。
  お受取人様リクエスト事項として配送時の伝票にお書き添えいたします。

    
  ※ご入力内容に不明点がある場合、配送手配前に確認のご連絡を差し上げる場合がございます。

  ※宅配ボックスの利用は、サービスの特性上、あくまでも当日現地にて配達員の判断となります。ご希望をお伝えした場合にも持ち戻りとなる場合や、ご希望を頂いていない場合にも宅配ボックスへのお届けとなる場合もございます。予めご了承ください。

開梱設置サービス

• 下記の場合には、配送業者の規定により再配達扱いとなりますため、別途再配達費用をご請求させていただく場合がございます。
  お届け日は、必ずお立合いが可能な日程でご設定をお願いいたします。
   
  
  ・配送日直前の日程及び時間変更
  ・配送当日にご不在の場合
  ・配送当日、建物や室内の状況・事情により搬入・設置作業ができず、持ち戻りとなった場合
   
  　

• 長期にわたるご不在やお電話の不通等により、お客様と当初配送予定日から起算して一週間以上ご連絡を取ることができない場合、ご注文いただいた商品を当店倉庫まで返送させていただく場合がございます。
  その場合、再配達時には通常の配送料金に加え、当店倉庫までの商品返送料金を含む、商品配送に関わる全ての料金を頂戴いたします。
   

返送品の取り扱いについて

• 商品が当店倉庫まで返送となり、当初配送予定日から起算して４週間以上お客様とご連絡を取ることができない場合、当店の判断にて返送品を処分させていただく場合がございます。その場合、商品代金は返金いたしかねます。
   
• ご注文時には、「日中にご連絡可能なお電話番号」または「通常ご使用されているメールアドレス」をご入力ください。
   

　海外への発送は致しかねます。 お届け先には日本国内のご住所をご指定ください。